Retur- och återbetalningspolicy

14 dagars returpolicy för 1lampe.com för Frankrike, Schweiz, Belgien, Tyskland, Danmark, Nederländerna, Norge, Polen, Sverige, Luxemburg.

Vi förstår att ibland en produkt kanske inte uppfyller dina förväntningar eller kan ha ett defekt. Det är därför vi har implementerat en 14-dagars returpolicy specifikt för försäljning av lampor och belysning.

Här är informationen om vår returpolicy:

1. Returperiod: Du har en period på 14 dagar från mottagandet av din beställning för att informera oss om din avsikt att returnera en produkt. Efter denna period kommer vi inte att kunna ta emot returer.

2. Kvalificerade produkter: Alla belysningsrelaterade produkter, såsom lampor, armaturer och relaterade tillbehör, är berättigade att returneras, utom för personliga produkter eller produkter märkta som ej returer av hygien- eller säkerhetsskäl.

3. Omständigheterna för återbetalningen:
   Returperiod: Du har en period på 14 dagar från mottagandet av din beställning för att informera oss om din avsikt att returnera en produkt. Efter denna period kommer vi inte att kunna ta emot returer.

   Tänkeändring: Om du ångrar dig efter att ha mottagit produkten kan du returnera den inom 14 dagar. Produkterna måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackning.

   Defekta/trasiga produkter: Om en produkt utvecklar ett defekt eller går sönder inom 14 dagar efter mottagandet, vänligen kontakta oss för att ordna en ersättning eller återbetalning.

   Produkter skadade vid ankomst: Om en produkt anländer skadad, vänligen kontakta oss inom 14 dagar för en ersättning eller återbetalning.

   Felaktig produkt: Om du får en felaktig produkt, kontakta oss inom 14 dagar för en ersättning eller återbetalning.

   Produkten har inte tagits emot: Om din produkt inte har anlänt inom 14 dagar från det förväntade leveransdatumet, vänligen kontakta oss.

   Avbokning efter beställning: Om du vill avbryta din beställning efter att ha lagt den, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra allt för att stoppa leveransen, men om produkten redan har skickats måste du returnera den för återbetalning.

   Returkostnader är kundens ansvar, förutom vid defekt produkt, skadad vid ankomst, felaktig produkt, eller vid fel från vår sida under frakt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att garantera säkerheten för returen.

4. Returprocess: För att initiera returen, vänligen kontakta oss per telefon på +33 7 56 84 69 45 eller via e-post på följande e-postadress contact@1lampe.com med följande information : ordernummer, produktnamn, anledning till retur och dina kontaktuppgifter. Vi kommer att förse dig med specifika returinstruktioner och returadress.

5. Returkostnader: Returkostnader är kundens ansvar, förutom i fallet med en defekt produkt eller ett fel från vår sida under frakt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att garantera säkerheten för returen.

6. Återbetalning: När vi har tagit emot den returnerade produkten och verifierat dess skick kommer vi att återbetala hela köpbeloppet, inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna, inom rimlig tid. Återbetalningen kommer att göras enligt den betalningsmetod som användes under det första köpet.

7. Undantag: I vissa undantagsfall, till exempel produkter som skadats under transporten eller fel vid leverans, kan vi erbjuda en produktersättning istället för en återbetalning. Vi kommer att utvärdera varje situation från fall till fall för att nå en tillfredsställande lösning.

8. Observera att denna 14-dagars returpolicy är föremål för våra allmänna försäljningsvillkor som är specifika för Frankrike, Schweiz, Belgien, Luxemburg, Andorra. Vi uppmuntrar dig att konsultera dem på vår webbplats för att få all detaljerad information.

• Mottagning av returförfrågan: Så snart vi tar emot din returförfrågan åtar sig vårt team att svara dig inom 24 timmar för att ge dig exakta instruktioner om hur du returnerar produkten.

• Leverans av produkten: Tiden det tar för produkten att komma tillbaka till oss beror på vilken leveranstjänst du väljer. I allmänhet kan det ta mellan 3 till 7 arbetsdagar.

• Produktinspektion: Efter mottagandet av din produkt kommer vi att utföra en inspektion som kan ta upp till 48 timmar. Vi kontrollerar produktens skick och överensstämmelse med vår returpolicy.

Återbetalningsbearbetning:

Om allt är i sin ordning kommer vi att ersätta dig omedelbart. Återbetalningstiden beror sedan på vilken betalningsmetod som användes vid det första köpet. För ett kredit- eller betalkort kan det ta 5 till 10 arbetsdagar innan beloppet visas på ditt konto. Om du använde en onlinebetalningstjänst som PayPal kan återbetalningen ske omedelbart.

Vad är återbetalningsmetoden? Hur får kunden sin återbetalning?

Vi utfärdar återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde för ditt ursprungliga köp. Det betyder att om du betalat med kreditkort så kommer återbetalningen att sättas in på samma kort. Om du använde en onlinebetalningstjänst kommer återbetalningen att göras på samma tjänst.

Returerna måste göras i originalskick och kompletta (förpackning, tillbehör, instruktioner, etc.) så att de kan säljas på nytt i nytt skick, tillsammans med köpfakturan.

Om en kund vill returnera en produkt måste de kontakta oss per telefon på +33 7 56 84 69 45 eller via e-post på contact@1lampe.com inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen. Kunden måste lämna följande information:

• Namn och förnamn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Beställningsnummer
• Namn på produkt som ska returneras
• Skäl till retur